推奨窓口
ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションと注文、返金申請、アカウントとログイン、回線とクライアントの不具合は、すべてこちらから送信してください。対応履歴はパネルに残るので、端末やブラウザを変えても確認できます。
お問い合わせ・サポート窓口
VPNDM サポートチームへのお問い合わせ
このページでは、ユーザーパネルのチケット・メール・Telegram の3つの窓口について説明します。アカウント、注文、返金、回線の不具合に関する問題はチケットで受け付け、対応履歴はパネルに残るため、別の端末からでも確認できます。
- 14日間の無条件返金
- メールアドレス不要
- 同時接続は台数無制限
- Alipay / WeChat Pay / USDT
3つの窓口
問題の種類で窓口を選ぶ
パネルで解決できる問題は、まずチケットをご利用ください。履歴が残り、対応の進捗もご自身のアカウント内で確認できます。メールと Telegram は補助的な窓口です。
補助窓口
メール
パネルにログインできないときのアカウント問題、支払い証明に関する問い合わせ、提携のご相談に適しています。メールアドレスは第三者による悪用を防ぐため、ユーザーパネルのチケットページ内で公開しています。
即時窓口
Telegram
ちょっとした疑問の確認に向いています。たとえば、特定の回線が現在利用できるか、あるクライアントではどのインポート方法を選ぶべきか、といった内容です。アカウントとチャンネルの入口も、同じくユーザーパネルのチケットページ内で公開しています。
チケットは受付順に対応しており、即時の返信はお約束できません。1つのチケットには1つの問題だけを書いてください。無関係な問題をまとめて書くと、後から確認する際に順番待ちが発生し、対応も遅くなります。
より早く解決
お問い合わせ前にご準備ください
同じ種類の問題でも、情報がそろったチケットなら通常1回のやり取りで原因を特定できます。一方、「つながらない」とだけ書かれたチケットでは、環境確認のために2〜3回のやり取りが必要になることがほとんどです。送信前に以下の項目を用意し、そのままチケット本文に貼り付けてください。
- パネルのユーザー名（ニックネームではなく）と、おおよその登録時期。
- 注文番号と支払い方法（Alipay / WeChat Pay / USDT のいずれか）。
- 問題が発生しているプラットフォームとクライアント（Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか）。
- 利用している回線の地域（例：香港、シンガポール、日本）と、エラーが起きたおおよその時刻。
- エラーメッセージの原文またはスクリーンショット、およびすでに試した対処手順。
問題がサブスクリプションのインポート段階にある場合は、使用しているクライアントと、どの段階でつまずいたか（インポート時にエラー、インポートは成功したが接続できない、接続後に一部のサイトが開けない）も併せてお知らせください。この3つは原因の切り分け方がまったく異なります。
送信前のチェック
よくある質問のクイックチェック
以下の5項目で、お問い合わせの多くをカバーしています。先に目を通していただければ、返信を待たずに解決できることも少なくありません。より詳しいカテゴリ別のQ&Aはヘルプセンターにあります。
チケットを送信してから、どのくらいで返信がありますか？
受付順に対応しており、通常は24時間以内に返信します。回線の一斉調整や祝日を挟む場合は前後することがあります。同じ問題は1回だけ送信してください。重複して送信すると受付順が後ろに回り、かえって遅くなります。
送信後に情報を追加したい場合は、新しいチケットを立てず、元のチケットに返信を追加してください。
パネルのパスワードを忘れた場合は？
ログインページに再設定の入口がありますので、画面の案内に沿って操作してください。アカウントはメールアドレスを使用しません。案内の情報だけでは再設定が完了できない場合は、ユーザー名と注文番号、おおよその登録時期を添えてチケットを送信してください。
返金はどのように申請しますか？
ユーザーパネルからチケットを送信し、注文番号と支払い方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）をご記入ください。元の支払い方法へ返金します。当サービスは14日間の無条件返金をお約束します。
サブスクリプションリンクは他の人と共有してもいいですか？
おすすめしません。サブスクリプションリンクはアカウントの鍵と同じで、他人が入手するとあなたの通信量をそのまま使えてしまいます。漏えいが疑われる場合は、まずパネル内でサブスクリプションをリセットし、各端末で再度インポートしてください。
下位プランから上位プランに変更した場合の料金は？
途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算され、お支払い後は新しいプランの通信量が適用されます。1か月分を買い直す必要はありません。換算結果はパネルのプランページに先に表示されますので、確認してからお支払いください。
サービス範囲とコンプライアンスについて
本サービスは、クロスボーダーのネットワーク高速化と国際回線のサブスクリプションを提供しています。120以上の国・地域、190以上の回線をカバーし、Windows / macOS / iOS / Android / Linux のクライアントに対応、同時接続は台数無制限です。
お支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT です。月額プランは 60GB 込みで ¥9.9/月から、通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。初回のお支払い後は14日間の無条件返金に対応しています。
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。その分、サブスクリプションリンクの管理はご自身でしっかり行ってください。ご自身の端末にのみインポートし、他人に転送しないようにお願いします。
このページでは、当サービスのアカウント、注文、サブスクリプション、回線に関する問題のみを受け付けています。アカウントと関係のない第三者プラットフォームの案件は対応範囲外ですので、該当するプラットフォームへ直接お問い合わせください。