우선 채널
사용자 패널 티켓
구독과 주문, 환불 신청, 계정과 로그인, 노선 및 클라이언트 장애까지 모두 여기에서 접수합니다. 처리 기록은 패널에 남아 기기나 브라우저를 바꿔도 다시 확인할 수 있습니다.
문의 · 지원 채널
VPNDM 지원팀 문의
본 페이지는 세 가지 문의 채널을 안내합니다: 사용자 패널 티켓, 이메일, Telegram. 계정, 주문, 환불, 노선 장애 관련 문제는 티켓으로 접수하며 처리 기록이 패널에 남아 다른 기기에서도 다시 확인할 수 있습니다.
- 14일 무조건 환불
- 이메일 주소 불필요
- 동시 접속 기기 수 제한 없음
- Alipay / WeChat / USDT
세 가지 채널
문제 유형별 채널 선택
패널에서 해결할 수 있는 문제는 티켓을 우선 이용하세요. 기록을 추적할 수 있고 처리 진행 상황도 본인 계정에 남습니다. 이메일과 Telegram은 보조 채널입니다.
보조 채널
이메일
패널에 로그인할 수 없을 때의 계정 문제, 결제 증빙 관련 문의, 제휴 문의에 적합합니다. 이메일 주소는 사용자 패널의 티켓 페이지에 공개되어 제3자의 도용을 막습니다.
실시간 채널
Telegram
특정 노선이 지금 사용 가능한지, 어떤 클라이언트에서 어떤 가져오기 방식을 골라야 하는지 같은 짧은 질문을 빠르게 확인할 때 적합합니다. 계정과 채널 입구 역시 사용자 패널의 티켓 페이지에 공개됩니다.
티켓은 접수 순서대로 처리하며 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 한 티켓에는 한 가지 문제만 적어 주세요. 서로 무관한 문제를 한 건에 섞으면 이후 확인이 순차로 진행되어 처리도 느려집니다.
더 빠른 해결
문의 전 준비 사항
같은 유형의 문제라도 정보가 충분한 티켓은 보통 한 번에 원인을 찾습니다. 연결이 안 된다는 한 줄만 적은 티켓은 환경을 확인하느라 두세 번 주고받아야 합니다. 접수 전에 아래 항목을 준비해 티켓 본문에 그대로 붙여 넣으세요.
- 패널 사용자 이름(닉네임 아님)과 대략적인 가입 시기.
- 주문 번호와 결제 수단(Alipay / WeChat / USDT 중 하나).
- 문제가 발생한 플랫폼과 클라이언트: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 것인지.
- 관련 노선 지역(예: 홍콩, 싱가포르, 일본)과 오류가 발생한 대략적인 시간.
- 오류 메시지 원문 또는 스크린샷, 그리고 이미 시도한 점검 단계.
구독 가져오기 단계에서 문제가 생겼다면 어떤 클라이언트를 사용했고 어느 단계에서 막혔는지(가져오기 오류, 가져오기는 되지만 연결 안 됨, 연결 후 일부 사이트가 열리지 않음)도 함께 알려 주세요. 이 세 가지 원인은 점검 방향이 완전히 다릅니다.
접수 전 자체 점검
자주 묻는 질문 빠른 점검
아래 다섯 가지 항목이 대부분의 문의 상황을 다룹니다. 먼저 확인하면 답변을 기다리지 않아도 되는 경우가 많습니다. 더 자세한 분류별 문답은 도움말 센터에 있습니다.
티켓 접수 후 언제 답변이 오나요?
접수 순서대로 처리하며 보통 24시간 이내에 회신합니다. 노선이 집중적으로 조정되거나 연휴 기간에는 순연될 수 있습니다. 같은 문제는 한 번만 접수해 주세요. 중복 접수는 대기열이 다시 시작되어 오히려 느려집니다.
접수 후 추가 정보를 남기고 싶다면 새 티켓을 열지 말고 기존 티켓에 답글을 달아 주세요.
패널 비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
로그인 페이지에 찾기 메뉴가 있으니 페이지 안내에 따라 진행하세요. 계정은 이메일 주소를 사용하지 않습니다. 안내만으로 찾기가 어렵다면 사용자 이름과 주문 번호, 대략적인 가입 시기를 적어 티켓을 접수해 주세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
사용자 패널에서 티켓을 접수하고 주문 번호와 결제 수단(Alipay / WeChat / USDT)을 적어 주세요. 원래 결제 채널로 환불됩니다. 본 서비스는 14일 무조건 환불을 약속합니다.
구독 링크를 다른 사람과 공유해도 되나요?
권장하지 않습니다. 구독 링크는 계정 열쇠와 같아서 다른 사람이 가져가면 회원님의 트래픽을 그대로 사용할 수 있습니다. 유출이 의심되면 먼저 패널에서 구독을 재설정하고 각 기기에서 다시 가져오세요.
낮은 요금제에서 높은 요금제로 바꾸면 어떻게 계산되나요?
중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산되어, 결제 후 새 요금제의 트래픽 한도가 적용됩니다. 한 달치를 다시 구매할 필요가 없습니다. 구체적인 환산 결과는 패널의 요금제 페이지에서 먼저 표시되며, 확인 후 결제하시면 됩니다.
서비스 범위와 규정 안내
본 서비스는 글로벌 네트워크 가속과 해외 노선 구독을 제공하며 120+ 국가 / 190+ 노선을 커버하고, Windows / macOS / iOS / Android / Linux 클라이언트를 지원하며 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다.
결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 월 구독은 ¥9.9/월 60GB부터이며 트래픽은 개통일 기준 매월 초기화됩니다. 트래픽 팩은 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 첫 결제 후 14일 무조건 환불이 가능합니다.
가입에 이메일 주소가 필요 없으며 사용자 이름 + 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 이메일이라는 층이 없는 만큼 구독 링크 관리에 각별히 주의하세요. 본인 기기에서만 가져오고 다른 사람에게 전달하지 마세요.
본 페이지는 본 서비스의 계정, 주문, 구독, 노선과 관련된 문제만 접수합니다. 계정과 무관한 제3자 플랫폼 업무는 처리 범위가 아니므로 해당 플랫폼에 직접 문의하세요.