首选渠道
用户面板工单
订阅与订单、退款申请、账号与登录、线路与客户端故障，都从这里提交。处理记录留在面板里，换设备或换浏览器也能回查。
联系 · 支持渠道
联系 VPNDM 支持团队
本页说明三条联系渠道：用户面板工单、邮箱与 Telegram。账号、订单、退款与线路故障类问题走工单，处理记录留在面板里，换设备也能回查。
- 14 天无理由退款
- 无需邮箱地址
- 同时在线不限台数
- 支付宝 / 微信 / USDT
三条渠道
按问题类型选渠道
能用面板解决的问题优先走工单：记录可回溯，处理进度也留在你自己的账号里。邮箱与 Telegram 作为补充渠道。
备用渠道
邮箱
适合无法登录面板时的账号问题、付款凭证类咨询与合作事项。邮箱地址在用户面板的工单页内公布，避免被第三方冒用。
即时渠道
Telegram
适合短问题的快速确认，例如某条线路当前是否可用、某个客户端该选哪种导入方式。账号与频道入口同样在用户面板的工单页内公布。
工单按提交顺序处理，不承诺即时回复。一个工单只写一个问题：多个不相关的问题混在一条里，后续回查会串行，处理也会变慢。
更快解决
联系前请准备
同一类问题，信息齐全的工单通常一轮就能定位；只写一句连不上的工单，往往先要来回两三次确认环境。提交前把下面几项准备好，直接贴进工单正文即可。
- 面板用户名（不是昵称）与大致注册时间。
- 订单号与支付方式，支付宝 / 微信 / USDT 三者之一。
- 出问题的平台与客户端：Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个。
- 涉及的线路地区（例如香港、新加坡、日本）与出错的大致时间。
- 错误提示的原文或截图，以及已经试过的排查步骤。
如果问题出在订阅导入环节，请一并说明用的是哪个客户端、在哪一步卡住（导入报错、导入成功但连不上、连上后部分网站打不开），这三类原因的排查方向完全不同。
提交前自查
常见问题快速自查
下面五条覆盖了大部分咨询场景，先看一遍往往不用等回复。更完整的分类问答在帮助中心。
工单提交后多久会有回复？
按提交顺序处理，一般 24 小时内回复；遇到线路集中调整或节假日可能顺延。同一个问题请只提交一次，重复提交会重新排队，反而更慢。
如果提交后想补充信息，直接在原工单里追加回复，不要另开一条。
忘记面板密码怎么办？
登录页提供找回入口，按页面提示操作即可。账号不使用邮箱地址，如果提示信息不足以完成找回，请提交工单并附上用户名与订单号，说明注册的大致时间。
退款怎么申请？
在用户面板提交工单，写明订单号与支付方式（支付宝 / 微信 / USDT），按原支付渠道退回。本站承诺 14 天无理由退款。
订阅链接可以分享给别人吗？
不建议。订阅链接等同于账号钥匙，别人拿到后可以直接使用你的流量。怀疑泄露时先在面板内重置订阅，再到各设备重新导入一次。
想从低档套餐换成高档怎么算？
中途升级的差价折算成剩余天数，补齐后即按新套餐的流量额度执行，不需要重新购买整月。具体折算结果在面板的套餐页会先显示，确认后再支付。
服务范围与合规说明
本服务提供跨境网络加速与国际线路订阅，覆盖 120+ 国家 / 190+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 客户端，同时在线不限台数。
支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。月订阅 ¥9.9/月含 60GB 起，流量按开通日每月重置；流量包用完为止、永久不过期。首次付费后支持 14 天无理由退款。
注册无需邮箱地址，用户名 + 密码即可创建账号。也正因为没有邮箱这一层，订阅链接的保管要自己上心：只在自有设备上导入，不转发给他人。
本页只受理与本站账号、订单、订阅与线路相关的问题。与账号无关的第三方平台事务不在处理范围内，请直接联系对应平台。